1. Вынужденный/добровольный возврат – возврат денежных сумм в случае вынужденного/добровольного отказа пассажира от перевозки, а грузоотправителя - от перевозки груза.

2. Причины вынужденного отказа:

Вынужденным отказом пассажира от полета, а грузоотправителя - от перевозки груза, и расторжения договора воздушной перевозки с АК «ТРАНСАЭРО» признается в случае:

а). отмены или задержки рейса, указанного в перевозочном документе (билете, или грузовой авианакладной);

б). изменения авиакомпанией маршрута перевозки;

в). выполнения рейса не по расписанию;

г). несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему места на рейс и дату, указанные в билете;

д). несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

е). потери стыковки пассажиром на трансферный рейс согласно перевозочному документу из-за опоздания воздушного судна, выполняющего полет в аэропорт трансфера;

ж). внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;

з). не предоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

и). неправильного оформления билета АК «ТРАНСАЭРО» или ее уполномоченным агентом.

к). несостоявшейся отправки груза из-за отсутствия у Перевозчика предоставить достаточные емкость и тоннаж на рейсе и дате, указанным в грузовой авианакладной и несогласии грузоотправителя на завершение авиаперевозки в другую дату;

3. Прекращение действия (расторжение) договора воздушной перевозки по инициативе АК «ТРАНСАЭРО» в одностороннем порядке.

а). нарушение пассажиром или грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках, а также правил, определенных соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;

б). отказ пассажира или грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;

в). если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки, либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;

г). отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;

д). отказ пассажира воздушного судна оплатить перевозку следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных в Правилах перевозки АК «ТРАНСАЭРО»;

е). нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации;

ж). наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ;

з). предъявление билета, который был приобретен нелегальным путем или пассажир не может доказать свою идентичность с лицом, указанном в билете в качестве пассажира;

и). существенное превышение (более чем на 10%) фактического объема и тоннажа, предоставленного к перевозке, относительно предварительно забронированных, и отсутствие у Перевозчика возможности вывоза такого груза в ближайшие даты без финансовых или репутационных потерь.

4. Отказ пассажира от полета, а грузоотправителя - от перевозки груза, в случаях, непредусмотренных в пункте 2 признается добровольным отказом от перевозки.

Полные правила Вы можете найти в "Правилах перевозок" ОАО АК "ТРАНСАЭРО"