Возврат средств за авиабилеты, купленные на сайтах АК"ТРАНСАЭРО"

Основные правила возврата

1. Сроки обработки заявки

Заявка на возврат будет обработана в течении десяти суток с момента поступления в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Возврат за 24 часа до вылета из РФ

При обращении пассажира более чем за 24 часа до начала перевозки возврат производится «без взимания сборов», если перевозка начинается на территории РФ.

3. Возврат за 24 часа до вылета из-за рубежа

При обращении пассажира более чем за 24 часа до начала перевозки возврат производится с взиманием «сбора в размере 10% от примененного тарифа», если перевозка начинается «за рубежом».

4. Возврат менее 24 часов до вылета

Возврат производится с взиманием «сбора в размере до 25% от примененного тарифа» при обращении пассажира менее чем за 24 часа до начала перевозки.

5. Штраф за неявку на рейс

С пассажиров Империал класса за неявку на рейс взимается штраф 250 EUR.
С пассажиров Туристического и Премиального экономического классов за неявку на рейс взимается штраф 25 EUR.

6. Возврат сбора за оформление билета

Сбор за оформление билета в размере эквивалента 1 евро является не возвратным.

7. Плата за процедуру возврата

За процедуру возврата авиабилета приказом Минтранса РФ№155 от 25 сентября 2008 г., установлена плата в размере 1490 руб. при оплате банковской картой и наличными, если перевозка внутренняя; в размере эквивалента 40 евро при оплате банковской картой и наличными, если перевозка международная.

8. Возврат частично использованного билета

Возврат частично использованного авиабилета рассчитывается путем вычитания из стоимости оплаченного тарифа туда/обратно - стоимости тарифа в одну сторону перевозки, которой вы воспользовались. Уточнить стоимость тарифа в одну сторону можно в нашем Справочно-информационном центре: 8 800 200 23 76.

9. Прочие условия

Возврат авиабилета производиться только на основании заполненной формы установленного образца (справа). Заявки в свободной форме не принимаются.Мы не производим возврат средств за авиабилеты, купленные на сайтах, отличных от www.transaero.com (национальных доменов).

Заявка на возврат авиабилетов, купленных на сайте transaero.ru

Внимание! Укажите ВСЕ рейсы билета, которые не будут использованы.

Данные об авиабилетах

Пассажир (Фамилия)	№ рейса	Дата вылета	№ авиабилета
1 Пожалуйста,заполните поле.	UN Пожалуйста,заполните поле.	Пожалуйста,заполните поле.	670 Поле должно содержать ровно 10 цифр

Контактная информация:
E-mail (указанный при покупке)	Пожалуйста,заполните поле.
Телефон (c кодом страны и города)	Пожалуйста,заполните поле.
Дополнительные сведения о возврате (отмена/задержка рейса, мед.показания)
ОЗНАКОМИТЬСЯ И ПОДТВЕРДИТЬ
1.1. Заявка на возврат будет обработана в течении десяти суток с момента поступления в соответствии с законодательством Российской Федерации. 1.2. Возврат за 24 часа до вылета из РФ. При обращении пассажира более чем за 24 часа до начала перевозки возврат производится «без взимания сборов», если перевозка начинается на территории РФ. 1.3. Возврат за 24 часа до вылета из-за рубежа. При обращении пассажира более чем за 24 часа до начала перевозки возврат производится с взиманием «сбора в размере 10% от примененного тарифа», если перевозка начинается «за рубежом». 1.4. Возврат менее 24 часов до вылета. Возврат производится с взиманием «сбора в размере до 25% от примененного тарифа» при обращении пассажира менее чем за 24 часа до начала перевозки. 1.5. Возврат сбора за оформление билета. Сбор за оформление билета в размере эквивалента 1 евро является не возвратным. 1.6. Плата за процедуру возврата. За процедуру возврата авиабилета приказом Минтранса РФ№155 от 25 сентября 2008 г., установлена плата в размере 1490 руб. при оплате банковской картой и наличными, если перевозка внутренняя; в размере эквивалента 40 евро при оплате банковской картой и наличными, если перевозка международная. 1.7. Возврат частично использованного билета. Возврат частично использованного авиабилета рассчитывается путем вычитания из стоимости оплаченного тарифа туда/обратно - стоимости тарифа в одну сторону перевозки, которой вы воспользовались. Уточнить стоимость тарифа в одну сторону можно в нашем Справочно-информационном центре: 8 800 200 23 76. 1.8. Прочие условия. Возврат авиабилета производиться только на основании заполненной формы установленного образца (справа). Заявки в свободной форме не принимаются. Мы не производим возврат средств за авиабилеты, купленные на сайтах, отличных от www.transaero.com (национальных доменов). 2. ВОЗВРАТ СУММ ЗА НЕ ВЫПОЛНЕННУЮ ПЕРЕВОЗКУ 2.1. Категории возвратов 2.1.1. Вынужденный/добровольный возврат – возврат денежных сумм в случае вынужденного/добровольного отказа пассажира от перевозки, а грузоотправителя - от перевозки груза. 2.1.2. Причины вынужденного отказа. Вынужденным отказом пассажира от полета, а грузоотправителя - от перевозки груза, и расторжения договора воздушной перевозки с АК «ТРАНСАЭРО» признается в случае: а). отмены или задержки рейса, указанного в перевозочном документе (билете, или грузовой авианакладной); б). изменения авиакомпанией маршрута перевозки; в). выполнения рейса не по расписанию; г). несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему места на рейс и дату, указанные в билете; д). несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; е). не обеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; ж). внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; з). не предоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; и). неправильного оформления билета АК «ТРАНСАЭРО» или ее уполномоченным агентом. к). несостоявшейся отправки груза из-за отсутствия у Перевозчика предоставить достаточные емкость и тоннаж на рейсе и дате, указанным в грузовой авианакладной и несогласии грузоотправителя на завершение авиаперевозки в другую дату; 2.1.3. Прекращение действия (расторжение) договора воздушной перевозки по инициативе АК «ТРАНСАЭРО» в одностороннем порядке. а). нарушение пассажиром или грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках, а также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита; б). отказ пассажира или грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами; в). если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки, либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц; г). отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа; д). отказ пассажира воздушного судна оплатить перевозку следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных в Правилах перевозки АК «ТРАНСАЭРО». е). нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации; ж). наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ. з). Существенное превышение (более чем на 10%) фактического объема и тоннажа, предоставленного к перевозке, относительно предварительно забронированных, и отсутствия у Перевозчика возможности вывоза такого груза в ближайшие даты без финансовых или репутационных потерь. 2.1.4. Отказ пассажира от полета, а грузоотправителя - от перевозки груза, в случаях, непредусмотренных в пункте 2.1.2 признается добровольным отказом от перевозки. 2.2. Срок годности перевозочных документов к возврату. 2.2.1. При не выполнении перевозки по вине Перевозчика, при вынужденном или добровольном отказе пассажира от полета, при вынужденном отказе грузоотправителя - от перевозки груза, а также при прекращении договора воздушной перевозки по инициативе Перевозчика (кроме случаев, оговоренных пунктом «е», «б, ж, з» (для груза) Статьи 2.1.3) Перевозчик производит возврат сумм по неиспользованному перевозочному документу. Возврат производится в соответствии с положениями Раздела 2 настоящих правил, а также правил применения тарифов Перевозчика. 2.2.2. Возврат сумм по перевозочному документу производится в течение года со дня начала перевозки, если перевозка начата, или в течение года со дня оформления перевозочного документа, если перевозка не начата, и, если иное не предусмотрено правилами примененного тарифа. Возврат сумм по неиспользованному полностью или частично использованному ордеру разных сборов производится в течение года со дня оформления ордера разных сборов, если нет иных ограничений, установленных Перевозчиком. Если перевозочный документ/ордер разных сборов был оформлен в обмен на другой перевозочный документ/ордер разных сборов, то датой, от которой исчисляется срок годности к возврату, считается – дата первоначально оформленного перевозочного документа/ордера разных сборов, в случае если перевозка не начата. Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты ОАО «Авиационная компания «Трансаэро», редакция 2009 г. 2.2.3. Возврат по утерянным/утраченным перевозочным документам/MCO и/или оформленным взамен дубликатам производится в течение одного месяца после истечения срока годности утраченного / украденного перевозочного документа к перевозке (для перевозочных документов), и в течение одного месяца после истечения срока годности утраченного / украденного документа к возврату (для МСО) в целях предотвращения его несанкционированного использования 2.3. Пункты произведения возврата денежных сумм, уплаченных за авиаперевозку. 2.2.2. Возврат сумм по перевозочному документу производится в течение года со дня начала перевозки, если перевозка начата, или в течение года со дня оформления перевозочного документа, если перевозка не начата, и, если иное не предусмотрено правилами примененного тарифа. Возврат сумм по неиспользованному полностью или частично использованному ордеру разных сборов производится в течение года со дня оформления ордера разных сборов, если нет иных ограничений, установленных Перевозчиком. Если перевозочный документ/ордер разных сборов был оформлен в обмен на другой перевозочный документ/ордер разных сборов, то датой, от которой исчисляется срок годности к возврату, считается – дата первоначально оформленного перевозочного документа/ордера разных сборов, в случае если перевозка не начата. Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты ОАО «Авиационная компания «Трансаэро», редакция 2009 г. 2.3.1. При вынужденном отказе от перевозки возврат денежных средств за неиспользованную перевозку может быть осуществлен по месту нахождения пассажира. 2.3.3. При добровольном отказе пассажира от перевозки возврат денежных сумм по полностью неиспользованному авиабилету производится по месту его приобретения. 2.2.4. При осуществлении добровольного возврата денежных сумм Перевозчик оставляет за собой право установить Сбор за отказ пассажира от полета и Плату за процедуру возврата, взимаемые с пассажира, либо грузоотправителя. 2.4. Лица, имеющие право на получение сумм за неиспользованную перевозку 2.4.1. Возврат денежных сумм производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа, и/или ордера разных сборов указанному в этих документах лицу, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или уполномоченному лицу – при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и нотариально заверенного документа, подтверждающего право на получении денежных сумм. 2.4.2. Возврат денежный сумм по перевозочным документам, оплаченным пластиковой картой, производится только на счет Владельца пластиковой карты, с которой осуществлялась оплата через авторизационный центр банка либо, в случаях невозможности предъявления карты, по согласованию с перевозчиком посредством банковского перечисления, с соблюдением условий 2.4.3. Возврат денежных сумм плательщику, уплаченных за авиаперевозку через Интернет канал продаж Перевозчика, производится Перевозчиком только посредством сети Интернет на счет пластиковой карты или иной электронный счет, с которого осуществлялась оплата. Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты ОАО «Авиационная компания «Трансаэро», редакция 2009 г. 2.5. Порядок возмещения сумм, подлежащих возврату. 2.5.1. Порядок возврата денежных сумм, расчет сумм, подлежащих возврату, расчет сборов, взимаемых при отказе от перевозки, расчет платы за процедуру возврата производится в соответствии с «Правилами возмещения сумм, подлежащих возврату пассажирам, грузоотправителям в случае прекращения действия договора воздушной перевозки» ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». 2.5.2. Возврат сумм пассажирам по перевозке, выполняемой чартерным рейсом, производится в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
Я подтверждаю, что прочитал, понял правила и условия программы и буду следовать им. Я также согласен, что «Трансаэро» может менять правила и условия программы без предварительного уведомления. Пожалуйста,заполните поле.

Возврат авиабилета